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旅行预订移动化趋势明显 仍需聚焦消费者体验
发布时间:2015/2/5 10:54:54    信息来源:少华旅游网

  离春节还有两周时间,长假出行预订已到尾声。翻检邮箱,笔者在一月内收到的各互联网平台发来的旅行促销足有23封,从“超值酒店”到“潜水套餐”不一而足,几乎无一例外地标注着“手机下单更优惠”。来自权威机构的数据更为手机旅行预订市场的火爆提供了“铁证”:中国互联网络信息中心2月3日发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,手机旅行预订2014年用户年增长更达到194.6%,成为增长最快的移动商务应用。

  如今人们为什么在旅行中越来越离不开手机?答案之一是,手机正在改变他们的信息获取和分享方式。对于时时处于移动中的旅人来说,智能手机作为随时在线的互联网入口,特别适合信息的查询与旅行观感的分享,查询酒店、手机值机、搜罗美食、甚至打开朋友圈看看昨天发的旅行照片得了几个赞……与此同时,手机的定位功能则让人们的信息获取更有效率,这在陌生的环境中显然比传统PC端更加方便。

  答案之二则是人们的休闲观念正在发生变化。作为个人化的智能终端,每个手机背后都是一个个独立的个体,通过手机对旅行中诸多项目的预订和信息查询,背后蕴含的深意则是:人们对于旅行的要求正在变高,和以往跟团游的“上车睡觉下车拍照”相比,个性化、碎片化的旅行需求正在不断扩大,消费者对旅行中自己的话语权要求越来越高,机票、酒店、餐厅、景点间交通……在旅行中需要掌握的信息量也就随之增加,而移动互联网正是最好的信息获取渠道。

  从来都“闻需求起舞”的移动互联网对市场变化格外敏感。移动互联网服务商正在提供前所未有的丰富产品,传统PC互联网时代,旅行预订多半集中于机票和酒店,但随着移动互联网和旅行大产业的深度融合,包括城市周边自驾游、休闲度假游和包括滑雪、登山、徒步等主题游产品纷纷上线,特别是2014年以来各大在线旅行网站的“门票大战”,都意味着人们可以在手机端购买到更多旅游产品和服务。

  而从线下商家的准备来看,随着移动支付闭环的形成和O2O模式的成熟,线下商家对移动互联网技术的采用也让用户在移动端的体验变得更好。毗邻千岛湖景区的浙江省淳安县副县长郭东晓曾告诉笔者,淳安的线下商家做了几件事,比如在每个景点架设免费WiFi、安装二维码扫描器,让游客可以直接扫描电子门票二维码进入,县里还开发了智能旅游向导,可以根据用户的手机位置自动推荐距离最近的停车点和餐饮集中地。诸如这样的服务,让手机可以实现传统旅行所无法达到的便利和快捷。

  不过,飞速增长的移动旅行也暴露出了不少问题。大部分在线旅行服务商仍然只是线上的信息汇集平台,真正的服务和产品还是由线下旅行社、机票代理商和酒店提供,作为“中介”的服务商们对其控制力不高,一旦出现“状况”,很难为消费者“撑腰”。此外,在线旅游服务商掌握着包括用户姓名、身份证号等核心信息,这些宝贵的资源也成为黑客和“内鬼”觊觎的对象,2014年,几家著名在线旅游服务提供商先后爆出用户信息泄露,也表明这些服务商缺乏网络安全意识和完善的安全管理流程。

  从未来发展来看,手机旅行预订的发展之路仍然要继续聚焦于消费者体验的改善和创新。比如,随着2015年1月初央行向8家民间征信机构颁发个人征信牌照,可以考虑将旅行产品,特别是酒店预订与个人信用积分相结合,在这方面,阿里巴巴旗下旅行品牌“去啊”,已经尝试为芝麻信用积分600分以上的用户提供“免押金,离店后付费”的“信用住”服务。未来,手机还可以直接代替门卡成为酒店门钥匙,甚至用于启动租赁的汽车。这些重量级应用的出现,将会让手机在旅行中扮演更为重要的角色。

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